Dúvidas Frequentes

Pró-rata é um sistema de cobrança onde a provedora calcula de forma parcial, os dias de utilização de seu sistema pelo cliente, que antecedem a data solicitada pelo mesmo para o vencimento de sua fatura.

A Tera Fiber disponibiliza a seus clientes, inúmeras formas de acesso à suas mensalidades. A forma mais comum de envio é através de e-mail, o qual é direcionado ao e-mail cadastrado pelo cliente no momento de sua contratação. Além desta ferramenta, o cliente poderá acessar suas mensalidades através da Central do Assinante, localizada no Site Oficial Tera Fiber Telecom, ou através do Aplicativo Mobile Teraplus. Outra alternativa seria através do contato junto a área financeira pelo número (11) 2783-6719 de segunda-feira a sexta-feira das 08:00hs às 18:00hs.

A solicitação de mudança de plano, é bem simples e rápida. O cliente primeiramente deverá entrar em contato com nossa área de pós venda, através do número (11) 2783-6719 de segunda-feira a sexta-feira das 08:00hs às 18:00hs. Esta solicitação poderá ser tratada inicialmente através da ferramenta de mensagens Whatsapp, sendo que a formalização final para esta mudança, deverá ser enviada para o e-mail tf.admin@terafiber.com.br.

O processo para solicitação de mudança de titularidade de plano, é um pouco mais complexo. O atual detentor do contrato, deverá enviar sua solicitação formalmente para o e-mail tf.admin@terafiber.com.br, manifestando seu interesse em ceder seu contrato a um terceiro. Por sua vez, o terceiro (novo detentor do contrato), deverá formalizar também seu interesse em assumir o atual contrato / compromisso junto a Tera Fiber Telecom. O novo detentor do contrato, deverá encaminhar ao e-mail da Tera Fiber Telecom uma cópia de seu documento (RG e CPF), bem como comprovante de residência, ou então, preencher um formulário de transferência de titularidade, o qual deverá ser assinado por ambas as partes (atual detentor / novo detentor). Desta forma, a Tera Fiber Telecom conseguirá efetivar a mudança solicitada. Após este procedimento, o contrato será alterado e a responsabilidade sobre o sistema / equipamentos Tera Fiber passa a ser do novo cliente.
Nota importante: Este processo só poderá ser executado, desde que o atual detentor do contrato não possua débitos com a Tera Fiber Telecom.

Se você alterou o plano no meio do ciclo, a cobrança será feita de forma proporcional. O sistema irá calcular a diferença entre os planos, sendo que o cliente receberá na próxima fatura, o valor agregado relativo ao período de utilização do sistema antigo (em dias – pró-rata), com o acréscimo dos valores do novo plano contratado, acondicionado na mesma premissa do plano anterior (novos valores pró-rata, aos demais dias de utilização no novo plano, até o encerramento de seu ciclo mensal). Apesar dos valores mudarem para cada caso, o importante é que o cliente saiba, e seja orientado, que esta cobrança é devida e não uma cobrança extra. O cliente também não deverá se preocupar, se não houverem novas mudanças em seu plano, pois esta será a única vez que esta cobrança envolvendo dois planos distintos acontecerá. Para saber mais detalhes de sua conta, acesse a Central do Assinante (Via Site ou Aplicativo Mobile). Lá você poderá encontrar todo o detalhamento de sua conta.

Caso não tenha recebido sua fatura através do e-mail cadastrado no momento de sua adesão, e queira emitir a 2ª via de seu boleto, acesse o site www.terafiber.com.br/areadocliente, ou então acesse nosso aplicativo Tera Plus Mobile, disponível no Google Playstore. Para acesso a área do cliente, o usuário deverá digitar seu login, bem como sua respectiva senha para ter acesso a 2° via do seu boleto, entre outros detalhes de seu cadastro. Caso não possua login / usuário e senha, solicitamos que entrem em contato com nosso SAC (11) 2783-6719 em horário comercial para prover os respectivos cadastros.
Outra opção para solicitação de seu boleto é entrar em contato com nossa área financeira, de segunda-feira à sexta-feira das 08:00hs às 18:00hs, através da ferramenta de mensagens Whatsapp, no número (11) 98374-5603

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⦁ 1 – Verifique se existem outros dispositivos conectados na mesma rede, e se eles estão baixando arquivos. Caso existam dispositivos conectados, desconecte-os antes de iniciar os testes.
⦁ 2 – Muitas vezes seu Roteador Wi-Fi pode deixar sua internet mais lenta. Isso ocorre quando, por interferência ou sinal fraco, você perde pacotes de dados. Uma forma simples de detectar esse problema é:
⦁ 2.1 – Faça o teste da sua conexão utilizando algum dispositivo conectado à Rede Wi-Fi. Para um melhor resultado, o teste deve ser feito próximo ao Roteador, preferencialmente sem interferências físicas (paredes / portas / móveis / espelhos, etc).
⦁ 2.2 – Posteriormente a realização do teste acima, conecte o mesmo dispositivo diretamente em seu Roteador, utilizando-se de um cabo de rede, e refaça o teste novamente. Se no segundo teste, sua velocidade ficar sempre melhor, significa que você poderá ter em suas mãos dispositivos que possuem recepção deficitária junto ao sistema Wi-Fi. Neste caso, entre em contato com nosso suporte técnico, através da ferramenta de mensagens Whatsapp, no número (11)98678-0514.
⦁ 3 – Os vírus podem deixar seu computador mais lento, além de alguns consumirem parte da banda (velocidade) da sua internet, para transmitir dados ou se proliferar na rede mundial. Por isso é sempre bom ter um antivírus instalado em seus dispositivos.
Nota Importante: O Roteador Wi-Fi, possui limitação de alcance para a realização de testes, bem como utilização de 100% de sua capacidade de transmissão. A distância máxima permitida para uma utilização sem problemas é de 5 (cinco) metros em área abertas, ou seja, sem barreiras físicas (paredes / portas / móveis / espelhos, etc). Para distâncias superiores a citada acima, sugerimos que o cliente implante em sua residência pontos secundários de rede Wi-Fi, ou seja, os famosos repetidores, os quais devem estar conectados diretamente ao Roteador Tera Fiber, através de cabos de rede. Não recomendamos que as interconexões entre Roteadores sejam feitas via Wi-Fi.